「対話型AIロボット」の来館者対応実験開始　GMO AIRと日本科学未来館が8月31日まで

GMO AI＆ロボティクス商事株式会社（東京、GMO AIR）と日本科学未来館（東京）は8月25日、対話型AIロボットが来館者に案内をしたり科学の質問に答えたりする取り組みを始めた。対話型AIロボットは8月31日までの7日間、各日の午前11時から午後１時までと、午後３時から午後５時までの２回、日本科学未来館５階の常設展示、常設展示ゾーン「プラネタリー・クライシス」内で来館者を迎える。

顧客体験価値の向上目指す　将来的にはヒューマノイドでも

　対話型AIロボットの来館者対応は、GMO AIRと日本科学未来館の共同実証実験で、AIがロボットに組み込まれた場合に顧客体験価値を創出するかどうかなどを確認する。GMO AIRにとっては昨年（2024年）6月の設立以来初めて、また日本未来科学館にとっても未来館を実験フィールドとして提供する「未来をつくるラボ」の活動を掲げて初めての実証実験となる。

　初日の8月25日は来館者が訪問する前の時間帯に説明会が行われ、取り組みの概要やロボットの特徴が紹介され、デモンストレーションが行われた。

　GMO AIRの内田朋宏氏代表取締役社長は「AIにバーチャルな印象を持たれる方もいらっしゃいます。ロボットに組み込むことで身近に感じていただけると思います。この取組を通じて老若男女にAIを感じてもらい、未来への想像を膨らませて頂きたいと考えています。将来的にはヒューマノイドに搭載することも考えたいと思っています」とあいさつした。

　実験概要についてはGMO AIRの金明源（きむ・みょんうぉん）氏が「この実証実験では『プラネタリー・クライシス』の中を案内し、かつ科学に関する一般的な質問に答えます。目的は新しいコミュニケーションツールとしての実用の可能性の検証と、来館者と触れ合うことを通じた新しい顧客体験価値の発見です」と説明した。

　活用するロボットはGMO AIRがメーカーから仕入れた。仕入れたままでは展示の説明などはできないため、GMO AIRがソフトウェアとアプリケーションを開発した。これについて金氏は「開発業務のプログラミング部分は80％をAIが自動生成しました。また４か国語に対応すること、インタラクティブにコミュニケーションがとれることが特徴です」などと説明した。

　またRAG（Retrieval Augmented Generation）を採用したことも紹介され、来館者の音声質問をテキストに変換して、大規模言語モデル（LLM）が外部情報源と照合して回答を生成し音声変に換する。実験で使われているロボットは、来館者から質問を受けて５秒ほどで音声で回答する。展示関連の質問に加え、一般的な科学に関するやりとりにも対応できる。

　日本科学未来館科学コミュニケーション室の樋口貢介調査役は「日本科学未来館は一般の人に先端的な研究開発にふれ、参加していただく活動に注力しています。その一環で『未来をつくるラボ』というコンセプトを今年度から打ち出し、研究開発や実証実験のフィールドとして使っていただく事業を展開しています。AIについてもロボティクスをかぶせることで実現するリアルの可能性と社会受容性の検証を行います。AIとロボットの組み合わせでどういうコミュニケーションできるのか、その可能性を探りたいと思っています。今回が初めてのトライで、今後もさまざまな取り組みを企画しています」と未来館としての取り組みを紹介した。

　デモではAI対話型ロボットに話しかけて対応を確認した。

　ロボットは自律走行の機能がついていて、人を検知すると話しかけたり止まったりする。話しかけると声の方向を向く。ロボットの顔にあたる部分にマイクボタンがあり、声をかけるときにはそこをタップする。

来館者　あなたはなにができますか」

AI対話ロボ　「プラネタリー・クライシスの案内や解説、館内の安全な移動サポートができます。展示内容や科学知識についてご質問があればわかりやすくお答えします」

――プラネタリー・クライシスについて教えてください

「地球環境の危機をテーマにした展示です。気候変動や生物多様性の減少、汚染などについて学び、自分たちについて考えるきっかけになります」

――地球温暖化について知りたいです

「地球温暖化は二酸化炭素などの温室効果ガスが増えることで地球の気温が上がる現象です。人間の活動が主な原因とされ、異常気象や海面上昇などさまざまな影響があります

――気候変動についての展示はありますか

「進行する気候変動、の展示があります。ご案内しましょうか」

――はい、案内してください

「ご案内します。どうぞこちらへ」（そのまま展示パネルまで移動する）

　このほか、展示内容に関わる質問、展示にはない質問にも答える様子が紹介された。

　また「おなかがすいた」と話しかけると、レストランや飲食可能な休憩スペースの場所を紹介し、韓国語で訊ねると韓国語で回答した。

　関係者は「来館者の関心は幅広いのでどんな関心を持つのか、どんな対応を求めてくるのか、どう対応すると満足度が高まるのか、いろいろなケースを実験で確認してみたいと思っています」と話している。